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论文类型：期刊论文

发表时间：2014-02-15

发表刊物：管理案例研究与评论

卷号：7

期号：1

页面范围：46-57

ISSN号：1674-1692

关键字：高校后勤社会化;后勤服务外包模式;服务满意度

摘要：高校后勤服务外包是高校后勤社会化改革的重要形式.本文针对高校后勤社会化改革中的服务外包问题,以D大学为例,采用问卷调查等方法,剖析了高校后勤社会化改革中的服务外包实体财务情况及其服务满意度,结果发现,D大学部分服务型实体外包会导致服务满意度下降等弊端.基于案例分析,本文兼顾高校后勤服务外包中普遍存在的产权不清晰及代理风险等问题,最终构建了基于分类管理与部分外包的高校后勤服务外包框架.这对中国高校后勤社会化改革的服务外包实践提供了参考和借鉴.