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论文类型：期刊论文

发表时间：2005-12-30

发表刊物：郑州航空工业管理学院学报

卷号：23

期号：4

页面范围：109-112

ISSN号：1007-9734

关键字：顾客;顾客满意度;政府服务

摘要：将顾客满意战略运用于公共管理,是当今公共管理界研究的热点.文章对如何在政府部门建立顾客满意度评估体系作了深入研究.首先,分析政府部门的顾客类型;其次,研究政府服务中顾客满意的内容,并指出顾客满意具有有限性和多层次性的特点;再次,对顾客满意度进行评估,指出应建立专门的评估小组,确定评估指标和权重,收集数据并进行科学分析;最后,针对评估结果,建立完善的反馈系统和监督机制.