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论文类型：期刊论文

第一作者：高维

合写作者：金玉芳,董大海

发表时间：2012-11-25

发表刊物：技术经济

收录刊物：ISTIC

卷号：31

期号：11

页面范围：14-20

ISSN号：1002-980X

关键字：服务营销;服务接触;自助服务技术;电子服务质量

摘要：界定了＂自助服务技术质量＂概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明：包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。