Release Time:2019-03-10  Hits:

Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2010-03-10

Journal: 商业研究

Included Journals: PKU

Issue: 3

Page Number: 130-133

ISSN: 1001-148X

Key Words: 服务质量;量表开发与评价;房地产经纪业

Abstract: 为了清楚了解我国房地产经纪业的服务质量现状,以SERVQUAL模型为基础,开发出了衡量我国房地产经纪业服务质量的量表,并利用该量表对我国房地产经纪业的服务质量进行评价.研究结果表明,我国房地产经纪服务业为顾客提供的服务质量较低.主要体现在信号显示机制不健全、服务过程质量与服务效用差三方面.