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Indexed by:期刊论文
Date of Publication:2010-03-10
Journal:商业研究
Included Journals:PKU
Issue:3
Page Number:130-133
ISSN No.:1001-148X
Key Words:服务质量;量表开发与评价;房地产经纪业
Abstract:为了清楚了解我国房地产经纪业的服务质量现状,以SERVQUAL模型为基础,开发出了衡量我国房地产经纪业服务质量的量表,并利用该量表对我国房地产经纪业的服务质量进行评价.研究结果表明,我国房地产经纪服务业为顾客提供的服务质量较低.主要体现在信号显示机制不健全、服务过程质量与服务效用差三方面.
