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个人信息Personal Information
教授
博士生导师
硕士生导师
任职 : 研究院 院长
性别：男
毕业院校：大连理工大学
学位：博士
所在单位：创新与创业研究所
电子邮箱：jingqin@dlut.edu.cn
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我国房地产经纪业服务质量评价研究
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论文类型：期刊论文
发表时间：2010-03-10
发表刊物：商业研究
收录刊物：PKU
期号：3
页面范围：130-133
ISSN号：1001-148X
关键字：服务质量;量表开发与评价;房地产经纪业
摘要：为了清楚了解我国房地产经纪业的服务质量现状,以SERVQUAL模型为基础,开发出了衡量我国房地产经纪业服务质量的量表,并利用该量表对我国房地产经纪业的服务质量进行评价.研究结果表明,我国房地产经纪服务业为顾客提供的服务质量较低.主要体现在信号显示机制不健全、服务过程质量与服务效用差三方面.