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论文类型：会议论文

发表时间：2005-01-01

页面范围：579-582

关键字：客户细分 数据挖掘 电信业务

摘要：随着国内电信市场竞争的加剧,电信业务一个重要特点是针对用户的个性化需要展开的,这种新的经营模式依赖于对客户准确的细分.本文分析了电信增值业务中客户细分的现状,简述了应用数据挖掘进行电信行业客户细分的理论,并在此基础上建立了一个标准的功能结构模型,详细分析了细分过程中数据的准备和处理,方法的选择和应用两大难点,以指导电信增值业务中客户细分项目的实践.并通过一个小灵通短信业务中的客户细分的实现过程,验证了它的应用和效果.