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Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2010-07-25

Journal: 技术经济

Volume: 29

Issue: 7

Page Number: 120-126

ISSN: 1002-980X

Key Words: 服务质量 连锁物流 质量体系

Abstract: 本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具.通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性.