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Indexed by:期刊论文
Date of Publication:2010-07-25
Journal:技术经济
Volume:29
Issue:7
Page Number:120-126
ISSN No.:1002-980X
Key Words:服务质量 连锁物流 质量体系
Abstract:本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具.通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性.
