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Date of Publication:2016-08-20

Journal:管理案例研究与评论

Issue:04

Page Number:368-382

ISSN No.:1674-1692

Key Words:再制造产品;购买意愿;态度;扎根理论;网络论坛

Abstract:再制造产品以其环保、节约资源和低成本的优势得到了政府、公众和企业的广泛认同,但在电子产品等领域,消费者并不积极的市场反应在一定程度上限制了再制造产品的持续发展。本研究采用扎根理论的基本方法,依据从网络论坛中收集的消费者的有效评论,努力挖掘消费者提供的第一手反馈信息,试图发现影响消费者购买再制造产品的主要因素及其购买意愿的形成机制。研究发现:(1)由于再制造产品的特殊属性,消费者购买意愿的形成过程分为两个阶段:态度的形成阶段和感知价值评估阶段,积极的态度是进入感知价值评估阶段的前提条件。(2)在研究消费者对再制造产品购买意愿的特定情境下,消费者对购买再制造产品的态度包含对再制造产品的信任度和心理接受程度两个维度。上述新发现揭示了再制造产品不同于普通产品,其消费者购买意愿的形成机制具有自己的特点,解读了为什么面对企业客户的再制造产品(如汽车配件)比直接面对消费者的再制造产品(如电子产品)发展迅猛,有望对现有的购买行为理论进行补充和完善。