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个人信息Personal Information
副教授
硕士生导师
性别：男
毕业院校：大连理工大学
学位：硕士
所在单位：运营与物流管理研究所
办公地点：D213
电子邮箱：mmnyu@dlut.edu.cn
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连锁物流服务质量体系构建与实证研究
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论文类型：期刊论文
发表时间：2010-07-25
发表刊物：技术经济
卷号：29
期号：7
页面范围：120-126
ISSN号：1002-980X
关键字：服务质量 连锁物流 质量体系
摘要：本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具.通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性.