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个人信息Personal Information
教授
硕士生导师
主要任职：研究生院副院长兼研究生培养处处长、校学位评定委员会办公室主任
性别：女
毕业院校：大连理工大学
学位：博士
所在单位：经济管理学院
联系方式：0411-84706070
电子邮箱：wangxh@dlut.edu.cn
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呼叫中心在电信行业的应用开发研究
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论文类型：期刊论文
发表时间：2003-11-15
发表刊物：电信工程技术与标准化
期号：11
页面范围：53-57
ISSN号：1008-5599
关键字：呼叫中心;计算机通信界面;互动语音回复
摘要：本文介绍了辽宁联通客户服务中心设计的总体架构,剖析了呼叫中心现阶段存在的问题,提出了解决思路,探讨了呼叫中心技术的今后发展趋势.