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论文类型：期刊论文

发表时间：2019-02-20

发表刊物：商业经济

期号：2

页面范围：94-97

ISSN号：1009-6043

关键字：网购;退货服务补救;购买意愿;顾客参与;买家信任

摘要：网购中退货服务补救关联着消费者的购买意愿,通过引入顾客参与作为调节变量构建了网络消费者退货服务补救与购买意愿的关系模型,并采用结构方程模型对假设模型进行验证.结果表明:退货服务补救三维度与感知价值对顾客购买意愿、重购意愿有正向的影响作用;退货服务补救三维度对服务补救质量有正向的影响作用;买家信任与顾客参与三维度在退货服务补救过程中都起着正向调节作用.