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论文类型：期刊论文

发表时间：2012-03-15

发表刊物：科技与管理

卷号：14

期号：2

页面范围：51-54

ISSN号：1008-7133

关键字：客户价值;客户间接价值;客户关系管理;客户推荐价值

摘要：随着我国企业的发展进程逐渐加快,关注并提高客户给企业带来的价值已经逐渐被各界学者所重视。但是,目前企业所关注的客户价值仅仅是将重点放在了客户给企业带来的直接价值,而忽视了对企业同样重要的间接价值。在客户终身价值的基础上提出了重视客户推荐价值的意义,并对现有文献进行了梳理和总结,提出了基于客户终身价值和客户推荐价值双维度的分类模型,为理论及实践研究提供了参考价值最后为客户的推荐价值指出了可能的研究方向。