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论文类型：期刊论文

发表时间：2011-11-15

发表刊物：科技与管理

卷号：13

期号：6

页面范围：89-93

ISSN号：1008-7133

关键字：客户终身价值;客户关系管理;CLV模型;模型测度

摘要：随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测客户终生价值（customer lifetime value,CLV）,已经成为客户关系管理领域的研究热点。分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳,分析了客户终生价值模型研究的现状以及存在的不足,并从多个视角展望未来的研究方向,以期进一步明确客户终身价值给企业带来的重要作用,并为相关研究结论在我国市场情境下的验证与拓展提供参考。