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论文类型：会议论文

发表时间：2013-08-16

页面范围：1-13

关键字：Pareto/NBD模型 客户个性化信息 客户终生价值 客户细分

摘要：近年来,Pareto/NBD模型因其预测客户未来购买次数的准确性而受到众多学者的青睐。本文总结了Pareto/NBD模型的相关研究成果,针对该模型预测客户未来购买次数时出现的问题,提出应用客户个性化信息改进模型预测准确性的方法,并以大连某零售商场的实际销售数据为样本,对比分析了改进的模型与Pareto/NBD模型预测客户未来购买次数的能力,验证了改进后的模型的有效性和优越性。此外,本文结合改进的Pareto/NBD模型与Gamma-Gamma模型,预测每个客户的终生价值,并提出了基于CLV的细分方法和管理策略,指导企业实施差异化营销、提升客户关系管理水平。