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论文类型：会议论文

发表时间：2010-11-13

页面范围：3561-3566

关键字：营销 顾客终身价值 顾客关系管理

摘要：随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。