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论文类型： 期刊论文

发表时间： 2011-11-10

发表刊物： 中国体育科技

收录刊物： PKU、CSSCI

卷号： 47

期号： 6

页面范围： 10-13,69

ISSN号： 1002-9826

关键字： 体育用品;顾客满意;产品质量;服务质量;品牌形象;实证研究

摘要： 探讨体育用品品牌顾客满意的影响因素,提高体育用品企业竞争力.选取辽宁省12所高校的大学生作为实证研究对象,在回顾相关文献的基础上,运用因子分析、结构方程方法进行实证研究.研究表明,产品质量对顾客满意有直接的正向影响；品牌形象对顾客满意有直接的正向影响；产品质量通过品牌形象对顾客满意产生间接的正向影响；服务质量通过品牌形象对顾客满意产生间接的正向影响.