Release Time:2019-03-10  Hits:

Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2009-09-28

Journal: 中国软科学

Included Journals: CSSCI、CSCD、PKU

Issue: 9

Page Number: 128-137

ISSN: 1002-9753

Key Words: 客户知识管理;企业客户响应能力;企业绩效;实证研究

Abstract: 客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.