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Indexed by:期刊论文
Date of Publication:2009-09-28
Journal:中国软科学
Included Journals:PKU、CSCD、CSSCI
Issue:9
Page Number:128-137
ISSN No.:1002-9753
Key Words:客户知识管理;企业客户响应能力;企业绩效;实证研究
Abstract:客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.
