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个人信息Personal Information
副教授
硕士生导师
性别：女
毕业院校：大连理工大学
学位：博士
所在单位：企业管理研究所
学科：企业管理
办公地点：大连理工大学管理与经济学部D区620室
联系方式：qiliyun0127@163.com
电子邮箱：qiliyun@dlut.edu.cn
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客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角
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论文类型：期刊论文
发表时间：2009-09-28
发表刊物：中国软科学
收录刊物：PKU、CSCD、CSSCI
期号：9
页面范围：128-137
ISSN号：1002-9753
关键字：客户知识管理;企业客户响应能力;企业绩效;实证研究
摘要：客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.