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论文类型：期刊论文

发表时间：2010-09-15

发表刊物：科技与管理

卷号：12

期号：5

页面范围：35-40

ISSN号：1008-7133

关键字：知识活动;客户知识管理;模型构建

摘要：从客户关系管理流程、知识管理流程、以及驱动因素3个角度对现有客户知识管理模型进行了整理和评析,对知识管理和客户知识管理领域中现有的知识活动进行了整合、分类.在此基础上构建了基于知识活动的客户知识管理模型,模型包括了客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新5种客户知识活动.进而,每一种客户知识活动进行阐述和说明.最后,提出了研究不足和今后的研究方向.