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个人信息Personal Information
教授
博士生导师
硕士生导师
性别：男
毕业院校：华南师范大学
学位：硕士
所在单位：盘锦校区
电子邮箱：yuwenqian@dlut.edu.cn
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基于IPA分析下民营体育场馆服务质量评价与改进研究
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论文类型：会议论文
发表时间：2017-10-13
页面范围：1
关键字：体育场馆服务;消费者;器材设施;IPA;
摘要：探求我国民以体育场馆服务质量,旨在为提高民营体育场馆服务质量,促进场馆运营效率,提供科学的理论依据与实践参考。本文采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法,结合魅力质量理论,以从事健身活动的消费者为评价主体,对我国160个民营体育场馆服务质量进行调查探究。研究结果表明:1)在25项体育场馆服务属性评价指标中,场馆设施与器材安全性、场馆卫生状况、