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Indexed by:期刊论文

Date of Publication:2008-09-28

Journal:系统工程

Included Journals:PKU、ISTIC、CSCD

Volume:26

Issue:9

Page Number:9-14

ISSN No.:1001-4098

Key Words:客户关系管理;交叉销售模型;系统建模与实证;钢铁企业;交易行为特征;交叉销售策略

Abstract:在成熟的市场经济条件下,企业经营的出发点是市场,即客户的需求.钢铁产品作为生产资料,其交易行为有着与消费品不同的特征,正确认识钢铁产品交易行为特征,加强客户关系管理,有利于钢铁生产企业提高市场竞争力.针对此需要,在分析钢铁产品交易行为特征的基础上,提出了钢铁企业交叉销售模型,并对其构建过程和关键技术进行了深入研究,最后应用在某钢铁企业中,为企业制定交叉销售策略提供了科学的决策依据,并取得了良好的效果.