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论文类型：期刊论文

发表时间：2007-01-01

发表刊物：管理评论

收录刊物：CSCD

卷号：19

期号：4

页面范围：49-55

ISSN号：1003-1952

关键字：物流服务; 物流服务质量; 物流服务质量维度

摘要：本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状，在此基础上，从客户视角出发，利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法．形成中国本土物流服务质量测评指标
   的初始要素。然后在问卷中采用直接询问感知期望差的物流服务质量测量方法，选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度
   ，修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系，包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度
   。