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论文类型：期刊论文

发表时间：2007-05-15

发表刊物：管理学报

收录刊物：CSCD

卷号：4

期号：3

页面范围：373-378

ISSN号：1672-884X

关键字：物流服务;服务质量;物流服务质量;综述

摘要：物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系.系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望.