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论文类型：会议论文

发表时间：2015-10-24

页面范围：533-539

关键字：产品不确定性 消费者满意度 互动性 计算机媒介沟通互动性模型

摘要：随着电子商务竞争日趋激烈，如何提高消费者满意度是电子商务从业者和研究人员共同关心的话题。调查和研究表明，消费者面临的产品不确定性是影响其网购满意度的重要因素。已有研究大多从技术和卖家两方面探究消费者满意度的影响因素，缺乏从产品不确定性视角展开的讨论。本文基于计算机媒介沟通互动性模型，探究产品不确定性在电子商务沟通活动中的感知互动性与满意度之间关系的中介作用。研究结果将为相关研究提供新视角、丰富行为理论，同时为电商从业人员提供决策参考。