点击次数：

论文类型：期刊论文

发表时间：2010-10-15

发表刊物：大连交通大学学报

收录刊物：ISTIC

卷号：31

期号：5

页面范围：89-95

ISSN号：1673-9590

关键字：ERP;突发公共事件;信息服务;多维动态指标体系;模糊评价方法

摘要：从实体E、关系R、问题P的描述出发,给出突发公共事件应急信息资源的ERP信息模型.从服务质量、问题描述、服务水平、用户满意度、资源消耗率五个方面建立了突发公共事件处理中信息服务的多维评价指标体系,从多角度对信息服务进行评价.并且应用模糊综合评价方法对信息系统的信息服务进行评价.通过将多维指标体系中的定量指标和定性指标相结合,同时又使用模糊数对定性指标进行评判,使得对信息服务的评价结果更加恰当,并给出实例验证.结果证实了所提出的多维综合评价体系能够更加综合的评价信息服务.