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Indexed by:期刊论文

Date of Publication:2016-10-20

Journal:管理案例研究与评论

Volume:9

Issue:5

Page Number:472-484

ISSN No.:1674-1692

Key Words:网络视角;制造企业;服务转型;价值共创

Abstract:陕西鼓风机(集团)有限公司服务转型的成功得益于价值创造方式的转变，其共创价值的理念引起了学者的广泛关注。文章运用价值创造理论和利益相关者理论，从网络视角构建了价值共创的概念模型，并结合陕鼓的案例分析，探究了制造企业服务转型中的价值共创机理。研究发现：随着服务转型的实施，价值共创的主体趋于多元化，传统企业与顾客间的双边交易行为被取代，价值创造由制造-服务集成商、专业服务提供商、顾客和潜在利益相关者四种主体交互实现。价值共创的资源趋于无形化，产品、设备等有形的对象性资源转变为价值载体，知识、关系、合法性等无形的操作性资源占据主导地位。价值共创的表现形式趋于多样化，顾客价值、企业价值和社会价值不再对立，而是相互协同、彼此共享从而共创价值的。