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论文类型：期刊论文

发表时间：2013-05-15

发表刊物：北大商业评论

期号：05

页面范围：96-101

ISSN号：1674-0734

关键字：顾客忠诚度;营销战略;营销组合;现金折扣;营销者;产品服务;信息搜集;产品知识;产品类别;体验型;

摘要：<正>在生产能力过剩的市场,最不可靠的就是顾客忠诚度,稍有廉价的诱惑,背弃便是必然。如果企业在制定市场营销战略时,借助一些策略和手段,提高顾客与企业的黏性,可以减小顾客忠诚度降低的风险。顾客"绑定"策略,就是对冲顾客忠诚度降低风险的一种手段