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论文类型：期刊论文

发表时间：2015-03-25

发表刊物：技术经济

收录刊物：PKU、ISTIC

卷号：34

期号：3

页面范围：90-96

ISSN号：1002-980X

关键字：商业银行;信用卡;客户特征;盈利水平

摘要：以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征.利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平.以能给银行信用卡业务带来高盈利的客户为例,对其特征(包括自然特征和消费行为特征)与银行信用卡业务盈利水平的关系进行回归分析.研究结果显示:信用卡客户的自然特征和消费行为特征与商业银行信用卡业务的盈利水平具有一定相关性.提出:商业银行应运用数据挖掘技术精准识别高盈利客群、科学预估客户的盈利水平、合理配置营销资源以实现客户终身价值最大化.