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论文类型： 期刊论文

发表时间： 2005-01-01

发表刊物： 管理评论

收录刊物： CSCD

卷号： 17

期号： 9

页面范围： 9

ISSN号： 1003-1952

关键字： 商业银行; 客户经理; 绩效评价体系; 营销理念; 业务范围

摘要： 依据存、贷款及中间业务选择反映数量、质量和收益的指标建指标体系，运用AHP法确定权重，通过模糊隶属度函数计算得分，建立综合评价模型。本文的创新与
   特色一是根据银行实际和评价方程合乎逻辑的特例得到了绩效评分阈值，解决了不能客观划分绩效等级的问题。二是全面考核了数量、质量和收益三个方面，避免以
   往忽视工作质量、费用与收益的缺陷。三是确定含义逆向影响的指标计算通式，解决了对结果产生逆向影响的指标的合理评价问题。