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Indexed by:期刊论文

Date of Publication:2006-10-08

Journal:南开管理评论

Included Journals:CSCD、CSSCI

Volume:9

Issue:5

Page Number:28-35

ISSN No.:1008-3448

Key Words:品牌信任;顾客满意;感知质量;感知风险

Abstract:诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏.笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉).通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大.