Release Time:2019-03-10  Hits:

Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2008-04-15

Journal: 管理工程学报

Included Journals: CSSCI、CSCD、ISTIC、PKU

Volume: 22

Issue: 2

Page Number: 51-57

ISSN: 1004-6062

Key Words: 物流服务;物流服务质量;物流客户满意度前因

Abstract: 满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础.为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度.本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数.