Release Time:2019-03-10  Hits:

Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2016-04-30

Journal: 管理评论

Included Journals: CSSCI、ISTIC、PKU

Volume: 28

Issue: 4

Page Number: 201-211

ISSN: 1003-1952

Key Words: 使用行为;偏好;自助服务技术;顾客价值;网上银行

Abstract: 对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键.本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将购后消费行为拓展到具体的使用行为,并从使用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作.同时,引入偏好和价值层级理论,研究功效层价值的五个方面通过偏好对具体使用行为的影响.研究以自助服务技术为背景,通过问卷调查获得数据,理论论证和实证结果均表明:与传统研究中态度是影响消费行为的因素不同,在网上银行背景下,自助服务偏好是使用行为的直接前因,功效层价值通过偏好对使用行为产生影响,该结论一方面拓展并丰富了使用行为及其前因研究,另一方面对企业根据使用者的具体行为采取相应的策略有指导作用.