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Indexed by:期刊论文

Date of Publication:2015-09-01

Journal:软科学

Included Journals:PKU、ISTIC、CSSCI

Volume:29

Issue:9

Page Number:59-62

ISSN No.:1001-8409

Key Words:企业社会责任;员工离职率;顾客满意度;企业绩效

Abstract:构建了一个包含企业社会责任( CSR)、员工离职率、顾客满意度和企业绩效( FP)的概念模型，运用回归分析和结构方程模型法进行实证检验。结果表明：CSR不仅对FP产生直接正向影响，还可以通过顾客满意度和员工离职率产生间接正向影响；CSR对顾客满意度有显著正向影响，对员工离职率有显著负向影响；CSR通过经济责任、法律责任和自愿责任正向影响FP和顾客满意度，通过自愿责任负向影响员工离职率。