Release Time:2019-03-10  Hits:

Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2015-09-01

Journal: 软科学

Included Journals: CSSCI、ISTIC、PKU

Volume: 29

Issue: 9

Page Number: 59-62

ISSN: 1001-8409

Key Words: 企业社会责任;员工离职率;顾客满意度;企业绩效

Abstract: 构建了一个包含企业社会责任( CSR)、员工离职率、顾客满意度和企业绩效( FP)的概念模型，运用回归分析和结构方程模型法进行实证检验。结果表明：CSR不仅对FP产生直接正向影响，还可以通过顾客满意度和员工离职率产生间接正向影响；CSR对顾客满意度有显著正向影响，对员工离职率有显著负向影响；CSR通过经济责任、法律责任和自愿责任正向影响FP和顾客满意度，通过自愿责任负向影响员工离职率。