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论文类型：期刊论文

发表时间：2015-09-01

发表刊物：软科学

收录刊物：PKU、ISTIC、CSSCI

卷号：29

期号：9

页面范围：59-62

ISSN号：1001-8409

关键字：企业社会责任;员工离职率;顾客满意度;企业绩效

摘要：构建了一个包含企业社会责任( CSR)、员工离职率、顾客满意度和企业绩效( FP)的概念模型，运用回归分析和结构方程模型法进行实证检验。结果表明：CSR不仅对FP产生直接正向影响，还可以通过顾客满意度和员工离职率产生间接正向影响；CSR对顾客满意度有显著正向影响，对员工离职率有显著负向影响；CSR通过经济责任、法律责任和自愿责任正向影响FP和顾客满意度，通过自愿责任负向影响员工离职率。