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Indexed by: Conference Paper

Date of Publication: 2011-09-24

Page Number: 4

Key Words: 客户终身价值;客户间接价值;客户关系管理;客户推荐价值模型

Abstract: 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测客户终生价值,已经成为客户关系管理领域的研究热点。但是,目前的学者研究所关注的客户终身价值仅仅是把重点放在了客户给企业带来的直接价值,而忽视了对企业同样重要的间接价值,本文着重分析了客户的间接价值,如口碑推荐,客户信息更新等,希望为企业研究客户带来的终身价值提供补充,并从多个视角展望未来的研究方向,以期进一步明确客户间接带来的价值对企业的重要作用,并为相关研究结论在我国市场情境下的验证与拓展提供参考。