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Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2010-09-15

Journal: 科技与管理

Volume: 12

Issue: 5

Page Number: 35-40

ISSN: 1008-7133

Key Words: 知识活动;客户知识管理;模型构建

Abstract: 从客户关系管理流程、知识管理流程、以及驱动因素3个角度对现有客户知识管理模型进行了整理和评析,对知识管理和客户知识管理领域中现有的知识活动进行了整合、分类.在此基础上构建了基于知识活动的客户知识管理模型,模型包括了客户知识获取、客户知识整合、客户知识共享、客户知识使用和客户知识创新5种客户知识活动.进而,每一种客户知识活动进行阐述和说明.最后,提出了研究不足和今后的研究方向.