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论文类型：会议论文

发表时间：2007-10-19

页面范围：952-952

关键字：关系营销;互联网;关系质量;网站质量;重购意向

摘要：　　互联网环境下，网络企业如何建立和保持与网络顾客的关系，是目前学术界和实业界普遍关注的热点问题。该文从关系营销的视角探查并检验顾客对网站质量的评价对关系质量的影响，进而对其重购意向的影响。根据现有研究，该文的关系质量包含满意、信任和承诺三个维度。网站质量通过易用性、内容性、安全性和互动性来测量。