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论文类型：期刊论文

发表时间：2014-10-21

发表刊物：山东大学学报（理学版）

收录刊物：PKU、ISTIC、CSCD

卷号：49

期号：12

页面范围：7-11

ISSN号：1671-9352

关键字：消费者转换意向;情感计算;在线评论;近似推理

摘要：依据消费者心理学及品牌行为理论，从消费者感知质量、感知价值、品牌声誉、期望达成度4个维度建立了品牌转换意向模型；通过对网络消费者在线评论中评价词、情感词的提取和语义分析，结合模糊情感语料库和品牌转换意向推理规则，模糊推理出消费者品牌转换意向，进而推理出消费者的品牌转换意向的转换类型。以淘宝网上4种化妆品为例进行消费者品牌转换意向研究，得到较合理的结论并给予营销性建议，验证了所提方法的有效性。