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论文类型：期刊论文

发表时间：2015-01-16

发表刊物：山东大学学报（理学版）

收录刊物：PKU、ISTIC、CSCD

卷号：50

期号：3

页面范围：28-31,44

ISSN号：1671-9352

关键字：网络评论;情感计算;模糊推理;消费者行为

摘要：从消费者情感和网站促销因素两个角度出发，依据网络消费者再购行为模型和计划行为理论，构建了消费者重复购买意向模型；通过对消费者在线评论的情感词的提取和语义分析，计算消费者满意度和信任感，进而由模糊推理得出消费者重购意向值。最后，根据消费者的重购意向值和商品收藏数量对商品进行分类，并为商家提出有效的营销建议。