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论文类型：期刊论文

发表时间：2009-03-27

发表刊物：预测

收录刊物：PKU、CSCD、CSSCI

卷号：28

期号：2

页面范围：1-8

ISSN号：1003-5192

关键字：关系利益;顾客忠诚;网络营销

摘要：本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验.研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理.