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论文类型：期刊论文

发表时间：2009-07-15

发表刊物：管理学报

收录刊物：CSCD、CSSCI

卷号：6

期号：7

页面范围：944-951

ISSN号：1672-884X

关键字：关系价值;关系利益;关系成本;顾客忠诚

摘要：在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上,构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验.研究结果表明,消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度,这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚,其中关系利益维度正向影响顾客忠诚,关系成本负向影响顾客忠诚.