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个人信息Personal Information
教授
博士生导师
硕士生导师
性别：女
毕业院校：哈尔滨工业大学
学位：硕士
所在单位：信息与决策技术研究所
学科：信息管理与电子政务. 技术经济及管理
办公地点：管理与经济学部楼D435
联系方式：0411-84707677
电子邮箱：zhongqy@dlut.edu.cn
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基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究
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论文类型：期刊论文
发表时间：2004-06-30
发表刊物：大连理工大学学报（社会科学版）
卷号：25
期号：2
页面范围：42-46
ISSN号：1008-407X
关键字：客户关系管理(CRM) 数据挖掘 体系结构
摘要：通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.