仲秋雁

个人信息Personal Information

教授

博士生导师

硕士生导师

性别:女

毕业院校:哈尔滨工业大学

学位:硕士

所在单位:信息与决策技术研究所

学科:信息管理与电子政务. 技术经济及管理

办公地点:管理与经济学部楼D435

联系方式:0411-84707677

电子邮箱:zhongqy@dlut.edu.cn

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论文成果

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基于拓展自组织神经网络方法的客户市场细分

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论文类型:期刊论文

发表时间:2008-10-15

发表刊物:中国管理科学

收录刊物:PKU、ISTIC

期号:S1

页面范围:551-555

ISSN号:1003-207X

关键字:客户市场细分;聚类分析;自组织神经网络

摘要:准确的客户市场细分对客户关系管理具有重要作用。现有的聚类算法由于自身的缺陷无法很好的应用在市场细分中。本文借鉴拓展自组织神经网络方法的思想,运用Ward's指标对SOM聚类结果进行合并,从而得到有效的客群。运用该方法在某零售企业的客户数据中探索出四类客群。ANOVA分析证明了该方法得到结果的可行性,并通过与K-means方法的比较证明了该方法的准确性。