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个人信息Personal Information
教授
博士生导师
硕士生导师
性别：女
毕业院校：哈尔滨工业大学
学位：硕士
所在单位：信息与决策技术研究所
学科：信息管理与电子政务. 技术经济及管理
办公地点：管理与经济学部楼D435
联系方式：0411-84707677
电子邮箱：zhongqy@dlut.edu.cn
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基于拓展自组织神经网络方法的客户市场细分
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论文类型：会议论文
发表时间：2008-10-17
卷号：Vol.16
页面范围：551-555
关键字：客户关系管理;市场细分;聚类分析;自组织神经网络;零售企业
摘要：准确的客户市场细分对客户关系管理具有重要作用.现有的聚类算法由于自身的缺陷无法很好的应用在市场细分中.本文借鉴拓展自组织神经网络方法的思想,运用Ward's指标对SOM聚类结果进行合并,从而得到有效的客群.运用该方法在某零售企业的客户数据中探索出四类客群.ANOVA分析证明了该方法得到结果的可行性,并通过与K-means方法的比较证明了该方法的准确性.