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Indexed by: Journal Article

Date of Publication: 2004-06-30

Journal: 大连理工大学学报（社会科学版）

Volume: 25

Issue: 2

Page Number: 42-46

ISSN: 1008-407X

Key Words: 客户关系管理(CRM) 数据挖掘 体系结构

Abstract: 通过对客户关系管理(CRM)核心思想的剖析和对CRM中应用数据挖掘必要性的分析,以及对当前CRM体系结构的分类探讨,构建了一套基于数据挖掘的CRM体系结构.该体系结构蕴含了CRM"以客户为中心"的核心思想,体现了数据挖掘在CRM中的基础辅助性作用,对企业成功应用CRM具有很强的指导意义,也为进一步研究基于数据挖掘的CRM打下了基础.