国外物流服务质量研究述评
Release Time:2019-03-10 Hits:
Indexed by: Journal Article
Date of Publication: 2007-05-15
Journal: 管理学报
Included Journals: CSCD
Volume: 4
Issue: 3
Page Number: 373-378
ISSN: 1672-884X
Key Words: 物流服务;服务质量;物流服务质量;综述
Abstract: 物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系.系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望.