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Indexed by:期刊论文
Date of Publication:2007-05-15
Journal:管理学报
Included Journals:CSCD
Volume:4
Issue:3
Page Number:373-378
ISSN No.:1672-884X
Key Words:物流服务;服务质量;物流服务质量;综述
Abstract:物流服务质量研究历时40年,在某些方面取得了一定的理论研究成果,但至今尚未形成完整的理论体系.系统地梳理和总结了国外物流服务质量研究的相关文献,认为物流服务质量研究具体可以划分为3个阶段:概念研究阶段、测量研究阶段、理论研究阶段,并着重对每一阶段的物流服务质量研究进行了分析和评论,进而提出了未来的研究展望.
