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Indexed by:会议论文

Date of Publication:2007-10-19

Page Number:951-951

Key Words:关系营销;互联网;网站质量;网站忠诚;技术准备

Abstract:　　消费者满意是建立长期顾企关系的基础，顾客忠诚是企业盈利和持续发展的关键途径。当互联网成为顾企关系建立的媒介时，消费者对企业产品或服务满意开始转向对企业网站的满意，消费者的忠诚则直接表现为对企业网站的忠诚，而在整个过程中消费者的技术准备起着重要的调节作用。本文综合国内外研究，剖析了企业购物网站质量对消费者网站满意及随之的网站忠诚的影响机理。研究结果表明：购物网站质量包含四个维度，即网站易用性、网站内容性、网站安全性和网站互动性；其中网站易用性、网站安全性和网站互动性是影响消费者网站满意的最直接的前因，并且网站安全性的影响程度最大；网站内容性对消费者网站满意没有显著影响；同时，消费者对网站的满意显著正向影响消费者对网站的忠诚；此外，消费者的技术准备对网站质量与网站满意及网站满意与网站忠诚起着重要的调节作用。