Release Time:2019-03-09  Hits:

Indexed by: Conference Paper

Date of Publication: 2010-11-13

Page Number: 3561-3566

Key Words: 营销 顾客终身价值 顾客关系管理

Abstract: 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受，客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value ,CLV)，已经成为顾客关系管理领域的研究热点。本文分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳，阐述了顾客终生价值模型研究的现状以及存在的不足，并在总结现有研究成果的基础上提出了未来研究建议。