Release Time:2019-03-09  Hits:

Indexed by: Conference Paper

Date of Publication: 2008-10-17

Volume: Vol.16

Page Number: 551-555

Key Words: 客户关系管理;市场细分;聚类分析;自组织神经网络;零售企业

Abstract: 准确的客户市场细分对客户关系管理具有重要作用.现有的聚类算法由于自身的缺陷无法很好的应用在市场细分中.本文借鉴拓展自组织神经网络方法的思想,运用Ward's指标对SOM聚类结果进行合并,从而得到有效的客群.运用该方法在某零售企业的客户数据中探索出四类客群.ANOVA分析证明了该方法得到结果的可行性,并通过与K-means方法的比较证明了该方法的准确性.