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论文类型：期刊论文

发表时间：2009-08-15

发表刊物：计算机集成制造系统

收录刊物：EI、PKU、CSCD、Scopus

卷号：15

期号：8

页面范围：1650-1655

ISSN号：1006-5911

关键字：评价指标;客户分类;K-means;自组织映射

摘要：为了对客户资源进行评价、分类和有效管理,建立了面向钢铁企业直接客户的客户价值评价指标体系.针对自组织映射神经网络聚类算法在权值初始化方面的不足,提出了一种基于K-means改进的自组织映射的聚类算法.运用层次分析法和基于K-means改进的自组织映射聚类算法,设计了一套客户分类方法.通过对可能出现的客户类型进行分析,提出了相应的客户关系发展建议.最后通过应用实例,验证了该评价指标体系和分类方法的可行性和有效性.